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軍品事業保障部召開年度服務質量提升活動總結交流會

文章來源:軍品事業保障部生產辦 發布時間:2014-12-31

為檢驗2014年這一年來軍品事業保障部及各業務單位開展“服務質量提升活動”工作成效,認真總結經驗、查找不足,進一步強化服務意識,扎實推進服務質量提升工作,軍品事業保障部于12月底召開了“2014年度服務質量提升活動”總結交流會。部領導、各部門領導、軍品事業保障部服務質量管理領導小組及下設服務質量管理辦公室全體成員共20余人參加了會議。

會上,各業務單位圖文并茂地匯報了2014年本單位服務質量提升工作開展情況、整改內容、工作亮點,對目前仍存在的上門服務預約準時性、服務主動性、服務內容精細化、過程監督、售后跟蹤等問題進行了較為深入的剖析,同時對2015年進一步深化服務質量工作提出了計劃和設想。

隨后,軍品事業保障部生產辦對2014年服務質量提升工作評估情況進行了匯報。在服務質量建設年,軍品事業保障部圍繞“服務的本質是滿足用戶的需求”這一總體目標,組織各單位通過內部診斷、服務差距分析、服務質量提升、服務質量跟蹤四個階段開展工作,并按季度對各業務單位服務窗口和現場進行了服務質量檢查、抽查,及時召開檢查情況通報會,對做得好的服務窗口進行點評,對檢查中存在的問題,下發限期整改通知。各單位全面動員、明確目標、分步實施,將服務規范梳理到崗位、責任到人,強化細節、邊學習邊整改,促進了服務能力的全面提升。

軍品事業保障部領導肯定了大家在“2014服務質量提升活動啟動年”中所取得的成績,同時指出,保障服務要始終以滿足用戶的需求為宗旨,在2015服務質量深化年中,要將業務拓展與服務質量緊密結合,切實使服務質量的整體提升成為促進軍品事業保障部各項業務指標發展的助推器:一是要建立服務質量跟蹤機制,通過用戶滿意度調查、用戶走訪等形式深入了解用戶需求;二是要提高應對突發事件的反應速度及協調水平,確保迅速有效地做好應急服務;三是細化、量化《服務質量標準體系文件匯編》,確保每位職工都能熟知自己的崗位規范,確保每項具體工作都有制度可循,每個環節都能有效銜接;四是堅持不懈、周而復始地做好條理化、系統化、科學化的服務質量PDCA循環管理。

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